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Servizio Elettrico Nazionale


Servizio Elettrico Nazionale - Servizio di maggior tutela

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PRIVACY DI SERVIZIO ELETTRICO NAZIONALE S.P.A.
 
Servizio Elettrico Nazionale S.p.A. (nel seguito anche “SEN”) è impegnata nel rispetto e nella protezione della tua privacy e desidera che ti senta sicuro sia durante la semplice navigazione del sito che nel caso in cui decida di registrarti all’Area riservata fornendoci i tuoi dati personali per usufruire dei servizi resi disponibili ai Clienti da SEN. Le pagine del sito Internet di SEN possono contenere, comunque, dei collegamenti verso le pagine Internet di altri soggetti, alle quali però non si estende la presente dichiarazione sulla sicurezza dei dati.
Si raccomanda dunque di leggere le privacy policies di ogni sito web che si visita.
L’informativa si ispira anche alla Raccomandazione n. 2/2001 che le Autorità europee per la protezione dei dati personali riunite nel gruppo istituito dall’art. 29 della direttiva n. 95/46/CE, hanno adottato il 17 maggio 2001 per individuare dei requisiti minimi per la raccolta dei dati personali on-line: le modalità, i tempi e la natura delle informazioni che i titolari del trattamento devono fornire agli utenti quando questi si collegano a pagine web.
 
Servizio Elettrico Nazionale S.p.A., Titolare del trattamento, ai sensi dell'art. 13 del D. lgs. n. 196/2003 (di seguito anche “Codice Privacy”) ti informa che i dati personali da te forniti ed acquisiti contestualmente alla registrazione all’Area riservata, nonché i dati necessari alla fruizione dei servizi resi disponibili, ivi compresi i dati di navigazione, saranno trattati nel rispetto delle garanzie di riservatezza e delle misure di sicurezza previste dalla normativa vigente attraverso strumenti informatici, telematici e manuali, con logiche strettamente correlate alle finalità del trattamento.
In particolare SEN ti evidenzia che, per quanto riguarda i dati di navigazione, i sistemi informatici e telematici e le procedure software preposte al funzionamento del presente sito acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati (es. la data e l'ora dell’accesso, le pagine visitate, il nome dell'Internet Service Provider e l'indirizzo del Protocollo Internet (IP) attraverso il quale accedi ad Internet, l'indirizzo Internet dal quale ti sei collegato al nostro sito, etc.), la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione web o è utile per la migliore gestione e ottimizzazione del sistema di invio di dati ed e-mail. Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull'uso del sito e per controllarne il corretto funzionamento e sono conservati per tutto il periodo di attività del sito stesso. I dati potrebbero essere utilizzati per l'accertamento di responsabilità in caso di reati informatici ai danni del sito.
 
Finalità del trattamento
 
I dati sono trattati per finalità:
 
  1. registrazione all’Area riservata. Il rilascio dei dati personali da parte dell’Utente è necessario ai fini della predetta registrazione e per la fruizione dei relativi servizi; il loro mancato, parziale o inesatto conferimento potrebbe comportare l’impossibilità di accedervi nonché di fruire dei servizi medesimi;
  2. adempimenti di obblighi di legge, regolamenti anche previsti dalla normativa comunitaria;
  3. esecuzione dei contratti proposti da SEN. In particolare, con riferimento ai dati personali immessi sui formulari per l'adesione ai contratti di fornitura presenti sul proprio sito web,  SEN ti informa che, qualora il Cliente non porti a termine la procedura di registrazione, i dati inseriti (qualora contenenti almeno nome, cognome e indirizzo e-mail del Cliente ovvero numero di telefono), saranno utilizzati da SEN al fine esclusivo di contattare il Cliente per agevolare la conclusione del processo di adesione, consentendo l'accesso al formulario di adesione che ripresenta i dati già inseriti nella prima fase di compilazione del form;
  4. gestione degli eventuali ordini di acquisto e delle connesse attività amministrative, con relativo trattamento, in conformità alla normativa vigente in materia, dei dati di pagamento, inclusi gli estremi identificativi;
  5. fruizione dei servizi presenti sul sito www.servizioelettriconazionale.it;
  6. predisposizione di misure finalizzate alla tutela contro il rischio di credito, incluse attività finalizzate ad identificare l’affidabilità economica/solvibilità del Cliente, anteriormente o nel corso del rapporto contrattuale;
  7. relative all'invio di materiale pubblicitario, informativo, promozionale e di aggiornamenti su iniziative ed offerte volte a premiare i Clienti, ricerche di mercato, analisi economiche e statistiche. Tali attività potranno riguardare prodotti e servizi delle società del gruppo Enel, cui SEN potrà comunicare/cedere i dati acquisiti, e potranno essere effettuate con modalità “tradizionali” (a titolo esemplificativo posta cartacea e/o chiamate da operatore), ovvero mediante sistemi “automatizzati” di contatto (a titolo esemplificativo SMS e/o MMS, chiamate telefoniche senza l’intervento dell’operatore, e-mail, fax, applicazioni interattive), ai sensi dell’art. 130 c. 1 e 2 del Codice;
  8. relative all'invio di materiale pubblicitario, informativo, promozionale e di aggiornamenti su iniziative ed offerte volte a premiare i Clienti, ricerche di mercato, analisi economiche e statistiche. Tali attività potranno riguardare prodotti e servizi di società terze, operanti principalmente nei settori merceologici della fornitura e vendita di energia e della generazione da fonti rinnovabili, cui SEN potrà comunicare/cedere i dati acquisiti, e potranno essere effettuate con modalità “tradizionali” (a titolo esemplificativo posta cartacea e/o chiamate da operatore), ovvero mediante sistemi “automatizzati” di contatto (a titolo esemplificativo SMS e/o MMS, chiamate telefoniche senza l’intervento dell’operatore, e-mail, fax, applicazioni interattive), ai sensi dell’art. 130 c. 1 e 2 del Codice;
  9. i dati personali acquisiti in sede di stipula del contratto verranno infine utilizzati per le finalità di cui all’art. 1, commi 154 e 156 Legge n. 208/2015 ed in particolare ai fini dell’addebito, in fattura, delle rate relative al canone RAI o del rimborso del canone non dovuto, nonché del riversamento delle somme relative al suddetto canone all’Erario.
 
A tali fini Servizio Elettrico Nazionale informa che sul sito www.servizioelettriconazionale.it sono evidenziate le modalità attraverso le quali sarà possibile, per il Cliente, aggiornare e rettificare i propri dati personali, mediante comunicazione da inviare ai consueti canali di contatto della pagina “Contattaci” del portale web”.
 
Facoltatività od obbligatorietà del consenso a fornire i dati personali
 
L’interessato è libero di fornire i dati personali di volta in volta richiesti; il loro mancato, parziale o inesatto conferimento potrebbe comportare l’impossibilità di fornire i servizi richiesti.
L’acquisizione del consenso al trattamento dei dati personali è necessaria per tutti i trattamenti sopra indicati connessi e/o necessari ad adempiere ad obblighi di legge, alla normativa comunitaria, per eseguire obblighi derivanti da un contratto di cui è parte l’interessato o per adempiere, prima della conclusione del contratto, a specifiche richieste di quest’ultimo.
Il consenso al trattamento dei dati per le finalità di cui ai punti 7) e 8) e' invece facoltativo e potrà essere revocato in ogni momento secondo le modalità descritte nella sezione “Diritti dell’interessato”.
 
Modalità, logiche del trattamento, tempi di conservazione e misure di protezione
 
Il trattamento è effettuato anche con l’ausilio di mezzi elettronici o comunque automatizzati ed è svolto da SEN e/o da terzi di cui SEN può avvalersi per memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi. Il trattamento dei dati sarà effettuato con logiche di organizzazione ed elaborazione dei tuoi dati personali, anche relativi ai log originati dall’accesso ed utilizzo dei servizi resi disponibili via web, correlate alle finalità sopra indicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati. Nel caso di transazioni on-line i dati trattati sono protetti con l’impiego di adeguate soluzioni tecnologiche, sia di protezione delle connessioni che di conservazione dei dati finanziari (carta di credito, IBAN, etc.). I dati personali trattati verranno conservati per i tempi previsti dal Codice Privacy e dalla normativa applicabile.
 
Categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di Responsabili e di Incaricati
 
Per il perseguimento delle finalità sopra indicate, SEN potrà comunicare e far trattare i tuoi dati personali in Italia e all'estero, compresi Paesi non appartenenti all'Unione Europea, a soggetti terzi con i quali abbia rapporti, laddove tali soggetti forniscano servizi su richiesta di SEN; quest’ultima fornirà loro solo le informazioni necessarie ad effettuare i servizi richiesti prendendo tutte le misure per tutelare i tuoi dati personali.
Oltre che alle società del Gruppo ENEL collegate, controllate e/o controllanti SEN, i tuoi dati personali potranno essere forniti anche a società terze, operanti principalmente nei settori merceologici della fornitura e vendita di energia e della generazione da fonti rinnovabili, per ragioni di marketing o altre finalità che si ritiene possano portarti benefici.
I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate operano come distinti Titolari del trattamento o in qualità di Responsabili e/o Incaricati a tal fine nominati da SEN.
I dati personali potranno, inoltre, essere conosciuti dai dipendenti, consulenti, interinali, collaboratori di SEN i quali sono stati appositamente nominati/designati rispettivamente Responsabili o Incaricati del trattamento.
 
Utilizzo dei Cookie
 
Durante la tua navigazione sul sito internet di SEN acquisiamo alcuni dati, come l'indirizzo IP del tuo computer e le pagine del sito visitate. Questi dati vengono raccolti esclusivamente per assicurarci che il sito sia funzionante e navigabile in modo corretto. Raccogliamo alcuni dati per la tua identificazione che resta però anonima.

Informazioni di questo tipo sono presenti in appositi log e possono essere comunicate solo all'Autorità Giudiziaria, nei casi previsti dalla legge.
 
- Cosa sono i Cookie?

 
I cookie sono delle informazioni scambiate tra il server di SEN e il tuo computer. Permettono di creare delle statistiche sulle aree del sito visitate dagli utenti in modo anonimo e vengono memorizzati per essere poi ritrasmessi al sito stesso alla visita successiva. I cookie servono a migliorare i servizi che ti offriamo. Alcuni sono strettamente necessari alla funzionalità del sito, altri consentono invece di ottimizzarne le prestazioni e di offrirti  una migliore esperienza di navigazione.

Quando visiti il sito di SEN, o apri una nostra email, i cookie residenti sul tuo computer vengono riconosciuti dai nostri server. Con l'utilizzo dei cookie non vengono registrati i tuoi dati personali ma il tuo percorso di navigazione e le tue preferenze, allo scopo di agevolare la ricerca e di memorizzare alcuni dati che evitano il reinserimento di informazioni in caso di ricerche sul sito.

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- Cosa sono i cookie "Tecnici"?
 
Sul  sito di SEN sono presenti solo cookie tecnici,  necessari alla navigazione all’interno del sito o a fornire il servizio richiesto; senza di essi non saresti in grado di navigare sul nostro sito ed utilizzare alcune delle sue funzioni. Non vengono utilizzati per altri scopi. Sono ad esempio i cookie utilizzati per analizzare statisticamente gli accessi/le visite al sito (cookie cosiddetti "analytics"), che perseguono esclusivamente scopi statistici e raccolgono informazioni in forma aggregata;
Ai sensi della normativa vigente in materia,  i cookie tecnici posso essere utilizzati anche in assenza del tuo consenso.
 
- Cosa sono i cookie "Analytics"?
 
Questi cookie raccolgono informazioni su come gli utenti utilizzano il sito web, ad esempio quali pagine vengono visitate più spesso e se gli utenti ricevono messaggi di errore. I dati raccolti vengono trattati  in forma aggregata per comprendere l’efficienza del sito ed il livello di esperienza di navigazione; sono utilizzati unicamente per migliorare il funzionamento e le performance del sito web.
 
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Di seguito una serie di link alle guide per le impostazioni relative ai cookie dei principali browser.
 
Il Titolare e il Responsabile del trattamento
 
Il Titolare del trattamento è Servizio Elettrico Nazionale S.p.A., con sede legale in Viale Regina Margherita, 125-00198 Roma. Ai fini dell’esercizio dei diritti di cui all’art. 7, Codice Privacy, è possibile inviare una comunicazione alla casella postale dedicata: privacy.serviziomaggiortutela@servizioelettriconazionale.it.
 
Diritti dell'Interessato
 
SEN ti ricorda che, ai sensi dell'art. 7 del Codice Privacy, è possibile, in qualunque momento, ottenere la conferma dell'esistenza o meno dei dati e di conoscerne il contenuto e l'origine, verificarne l'esattezza o chiederne l'integrazione o l'aggiornamento, oppure la rettifica.
Ai sensi del medesimo articolo hai il diritto di chiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché di opporti in ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento.
Per i trattamenti di cui ai punto 7) e 8) sarà sempre possibile revocare il consenso ed esercitare il diritto di opposizione al marketing diretto (in forma “tradizionale” e “automatizzata”). L’opposizione, in assenza di indicazione contraria, verrà riferita tanto alle comunicazioni tradizionali quanto a quelle automatizzate.
Ai fini dell’esercizio dei diritti di cui all’art. 7, Codice Privacy, è possibile inviare una comunicazione alla casella postale dedicata: privacy.serviziomaggiortutela@servizioelettriconazionale.it.
 
INFORMATIVA EX ART.13 DEL D.LGS 196/03 SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI EFFETTUATO NELL'AMBITO DEI SERVIZI DI CUSTOMER CARE
 
Servizio Elettrico Nazionale S.p.A. con sede in Roma, viale Regina Margherita n. 125-00198, Titolare del trattamento dei dati acquisiti dal Servizio Clienti ti informa che i tuoi dati saranno trattati nel rispetto del D. lgs. 196/03 “Codice in materia di trattamento dei dati personali” al fine di offrirti i servizi di assistenza commerciale, tecnica e, più in generale, di customer care.
SEN tratta tutti i dati personali dei Clienti raccolti nell’ambito dei servizi di assistenza commerciale, tecnica e di customer care principalmente con l'ausilio di mezzi informatici e nel pieno rispetto di quanto previsto dal Codice privacy e dalla normativa comunitaria.
 
Finalità del trattamento
 
I dati raccolti da SEN nell’ambito dei servizi sopra indicati, con particolare riferimento alla eventuale registrazione delle conversazioni, vengono trattati oltre che per fini contrattuali inerenti l’attivazione della fornitura di servizi di energia o per le modifiche connesse al contratto in essere, anche per ragioni di controllo della qualità dei servizi di assistenza offerti direttamente da SEN ovvero attraverso propri Partners, per verificare l’efficacia del servizio di assistenza ed orientare adeguatamente le azioni formative degli Incaricati del trattamento. Il controllo potrà essere effettuato anche per riscontrare le previsioni normative inerenti l’offerta del servizio elettrico del c.d. “Servizio di maggior tutela” previste dalle normative applicabili.
 
Modalità e logiche del trattamento
 
I dati personali sono trattati anche con strumenti automatizzati per il tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti con logiche connesse alle finalità sopra descritte. Specifiche misure di sicurezza sono osservate per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati, con particolare riferimento ai trattamenti connessi all’ascolto ed alla eventuale conservazione delle conversazioni.
 
Categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di Responsabili o di Incaricati.
 
Come già comunicato attraverso i messaggi informativi pre-registrati, unicamente per le finalità sopra descritte e con riferimento a quanto previsto dall’art. 131 c. 3 del Codice privacy, il contenuto delle comunicazioni o conversazioni telefoniche al Servizio assistenza, oltre che dall’Operatore che ha risposto, può essere appreso da altri soggetti che possono essere Responsabili o Incaricati del trattamento di ESE, ovvero dei Partners, essendo utilizzati dispositivi che consentono l'eventuale ascolto della conversazione da parte di altri soggetti. Inoltre le conversazioni possono essere oggetto di registrazioni e comunicate alle competenti funzioni di controllo delle Autorità di Settore.
 
Diritti dell’interessato
 
Ai sensi dell’art. 7 del Codice, il Cliente ha il diritto di conoscere, in ogni momento, quali sono i dati trattati e come vengono utilizzati, nonché di farli aggiornare, integrare, rettificare o di chiederne la cancellazione, il blocco ed opporsi al loro trattamento, se effettuato in violazione di legge.
I diritti di cui al citato art. 7 possono essere esercitati inviando una comunicazione alla casella postale dedicata: privacy.serviziomaggiortutela@servizioelettriconazionale.it.
Utilizzando il servizio telefonico  e/o fornendo i dati richiesti dallo stesso, gli interessati garantiscono che i dati personali sono corretti, veritieri ed aggiornati.
Si precisa, infine che, nel caso il Cliente esprima le proprie valutazioni al termine della telefonata sulla qualità del servizio fornito dai singoli operatori, le stesse saranno acquisite direttamente dai singoli Partners commerciali di SEN che svolgono il servizio di contact center per conto della Società.
 
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