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Servizio Elettrico Nazionale


Servizio Elettrico Nazionale - Servizio di maggior tutela

  • Privacy

 
 

Privacy policy ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”) e del Codice della Privacy
 
Servizio Elettrico Nazionale S.p.A. (di seguito SEN) è impegnata nel rispetto e nella protezione dei tuoi diritti e libertà fondamentali e con la presente desidera fornirti le opportune informazioni sulle modalità e finalità del trattamento stesso.

La presente informativa si riferisce esclusivamente ai dati da te conferiti ed a quelli raccolti ed elaborati nell’esecuzione del contratto da te sottoscritto con SEN, nonché tramite i servizi digitali esposti sul sito di SEN ed i cookie utilizzati per la navigazione delle pagine web del sito stesso.

Il trattamento sarà effettuato nel rispetto delle garanzie di riservatezza e delle misure di sicurezza adeguate previste dalla normativa vigente, anche nel caso di trasferimento dei dati all’estero, inclusi paesi extra europei.
Nell’ambito dei servizi di assistenza telefonica i dati dei Clienti possono essere gestiti con procedure informatizzate idonee a permettere all’operatore di rispondere in modo efficiente e mirato alle richieste del Cliente al fine di ottenere un’interazione ottimale tra il Cliente e l’operatore. I dati saranno trattati nel rispetto della normativa vigente in materia.

Nel caso di transazioni on-line i dati trattati sono protetti con l’impiego di adeguate soluzioni tecnologiche, sia di protezione delle connessioni che di conservazione dei dati finanziari (carta di credito, IBAN, etc.).
Le pagine del sito Internet di SEN possono contenere, comunque, dei collegamenti verso le pagine Internet di altri soggetti, alle quali però non si estende la presente dichiarazione sulla sicurezza dei dati.
Si raccomanda dunque di leggere le privacy policies di ogni sito web che si visita.
 
Titolare del trattamento dei Dati Personali

Servizio Elettrico Nazionale S.p.A., con sede legale in Viale Regina Margherita, 125-00198 Roma, C.F. e iscrizione nel Registro delle imprese di Roma n. 09633951000  (art. 13 del GDPR).

Responsabile della Protezione dei dati personali (RPD)

Al fine di offrirti un agevole punto di contatto per l’esercizio dei diritti a te riconosciuti dal GDPR SEN ha designato un proprio Responsabile della Protezione dei dati personali (“RPD”), che può essere contattato al seguente indirizzo e-mail: dpo.servizioelettriconazionale@enel.com
 
Tipologie di dati trattati

•    Dati Personali: dati conferiti a SEN al fine della sottoscrizione e dell’esecuzione del contratto;
•    Dati di consumo: dati relativi ai livelli di consumo registrati, raccolti ed elaborati per il tramite dei contatori;
•    Dati dell’Area riservata: ai fini della registrazione all’Area riservata vengono richiesti Dati Personali necessari per la fruizione dei relativi servizi

Finalità e base giuridica del trattamento

SEN tratterà i tuoi Dati Personali ed i Dati di consumo per la somministrazione e per la misurazione dello stesso, nonché per le attività mirate al miglioramento dei servizi forniti collegate al rapporto contrattuale.
I dati sono altresì trattati da SEN per il perseguimento del proprio legittimo interesse nel rispetto dei tuoi interessi e diritti connessi alla protezione dei Dati Personali.
I Dati Personali conferiti per l’accesso ai servizi telematici esposti sul sito di SEN sono trattati per la registrazione e per la fruizione dei relativi servizi, ivi inclusa la possibilità̀ di richiedere la bolletta web e la domiciliazione bancaria; il loro mancato, parziale o inesatto conferimento potrebbe pertanto comportare l’impossibilità di accedervi nonché di fruire dei servizi medesimi.

La base giuridica del trattamento è costituita dal contratto sottoscritto con SEN in virtù del quale è effettuato il trattamento, nonché dall’espresso consenso al trattamento dei dati eventualmente manifestato.

In particolare SEN tratterà i tuoi Dati Personali per le seguenti finalità, connesse o strumentali alla propria attività e dunque:
1.    per attività relative ad informative precontrattuali sul servizio di maggior tutela sollecitate dal Cliente e per ogni ulteriore attività strumentale alla conclusione dei contratti e/o attivazione della fornitura e servizi connessi;
2.    per l'erogazione della fornitura di energia elettrica ai Clienti del mercato di tutela ovvero degli altri servizi ad essa strumentali e/o connessi, offerti da SEN direttamente o attraverso Società del Gruppo Enel oppure strutture/società esterne preposte allo svolgimento di attività connesse o conseguenti all'esecuzione del contratto;
3.    per la gestione di reclami, procedure precontenziose e contenziose;
4.    per l’invio di informazioni e/o aggiornamenti circa lo stato dei servizi in essere con SEN, per le necessarie attività relative al monitoraggio dell'andamento delle relazioni con la Clientela (es. sondaggi per valutare il gradimento dei clienti), per migliorare i servizi oggetto del presente Contratto;
5.    per l'adempimento di obblighi previsti da normative comunitarie e nazionali, incluse leggi, regolamenti pro tempore vigenti e provvedimenti anche impartiti da Autorità a ciò legittimate, nonché per finalità correlate all'accertamento e repressione dei reati;
6.    per le necessarie attività relative al monitoraggio dell'andamento delle relazioni con la Clientela e di controllo dei rischi di credito e frodi connessi ai Servizi prestati. A tale scopo possono essere utilizzati alcuni dati personali provenienti da archivi o registri pubblici relativi ad eventuali protesti, iscrizioni o trascrizioni pregiudizievoli (quali pignoramenti, procedure concorsuali, sequestri, ipoteche, domande giudiziali) e dati di visura e di bilancio. Tali dati sono acquisiti attraverso l'accesso ai sistemi informativi di società autorizzate nonché dal sistema Scipafi così come previsto da DL 124/2017 e sono trattati, laddove necessario, solo ai fini della verifica sulla affidabilità e puntualità nei pagamenti. SEN potrà, inoltre, trattare i dati sullo stato e sulla puntualità dei Clienti nei pagamenti dei Servizi forniti anche in passato. Tali informazioni, una volta acquisite dalla Società, saranno trattate e conservate, per il tempo strettamente necessario per la tutela delle ragioni di credito di SEN e per valutare, in base all’art. 7 dell’allegato A alla delibera 301/2012/R/eel e s.m.i dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, eventuali ulteriori adesioni e/o proposte contrattuali sottoscrivibili dal Cliente;
7.    per la cessione dei diritti di credito verso i clienti, derivanti dalla fornitura di servizi forniti da SEN;
8.    per verificare, in conformità alla normativa vigente, la correttezza dei dati bancari/postali o di pagamento da te forniti al fine di attivare la domiciliazione bancaria/postale e gestire i pagamenti;
9.    i dati personali acquisiti in sede di stipula del contratto verranno infine utilizzati per le finalità di cui all’art. 1, commi 154 e 156 Legge n. 208/2015 ed in particolare ai fini dell’addebito, in fattura, delle rate relative al canone RAI o del rimborso del canone non dovuto nonché del riversamento delle somme relative al suddetto canone all’Erario. A tali fini SEN informa il Cliente che nell’informativa privacy presente sul sito www.servizioelettriconazionale.it sono evidenziate le modalità attraverso le quali sarà possibile, per il Cliente, aggiornare e rettificare i propri dati personali.
 
Facoltatività od obbligatorietà del consenso a fornire i Dati Personali

Sei libero di fornire a SEN i Dati Personali di volta in volta richiesti; un tuo eventuale rifiuto potrebbe comportare, per SEN, l’impossibilità di concludere il contratto e di fornirle i servizi messi a disposizione.

In particolare l’acquisizione del consenso al trattamento dei Dati Personali non è necessaria per tutti i trattamenti connessi e/o indispensabili ad adempiere ad obblighi di legge, alla normativa europea, per eseguire obblighi derivanti da un contratto di cui è parte o per adempiere, prima della conclusione del contratto, a specifiche Sue richieste.
Il consenso è invece facoltativo quando è richiesto per determinate finalità del trattamento, quali, ad esempio, l’invio di comunicazioni di natura commerciale.

Il consenso prestato a tali fini potrà in ogni caso essere revocato in ogni momento, secondo le modalità̀ descritte nella sezione “Diritti dell’interessato” della presente Informativa.
La natura obbligatoria o facoltativa del conferimento sarà in ogni caso specificata all’atto della raccolta.

Modalità del Trattamento

SEN tratterà i tuoi dati nel rispetto delle garanzie di riservatezza e delle misure di sicurezza previste dalla normativa vigente attraverso strumenti informatici, telematici e manuali, con logiche strettamente correlate alle finalità del trattamento.
Il trattamento è effettuato anche con l’ausilio di mezzi elettronici o comunque automatizzati ed è svolto da SEN e/o da Responsabili di cui la stessa potrà eventualmente avvalersi per memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi.

Destinatari dei Dati Personali

Per il perseguimento delle finalità sopra indicate SEN potrebbe avere necessità di comunicare, in Italia e all’estero, compresi paesi non appartenenti all’Unione Europea, i tuoi Dati Personali a soggetti terzi (“Terze Parti”).
In particolare:

a) autorità pubbliche e organi di vigilanza e controllo, quando ciò occorra per la concessione di sovvenzioni, contributi, sussidi ed ausili di qualsiasi genere connessi alla prestazione dei servizi di SEN ovvero quando sia richiesto da specifiche previsioni normative, regolamentari e autorizzative anche in ordine all'applicazione delle agevolazioni tariffarie e fiscali previste dalle vigenti disposizioni emanate in materia dalle competenti Autorità per le forniture di energia elettrica nelle abitazioni di residenza;
b) soggetti che svolgono per conto di SEN compiti di natura tecnica o organizzativa; soggetti che effettuano servizi di acquisizione, lavorazione ed elaborazione dei dati necessari per la fruizione dei Servizi per la clientela; soggetti che forniscono servizi di dispacciamento dell'energia elettrica, per la gestione della infrastruttura tecnologica di SEN; soggetti che svolgono attività di trasmissione, imbustamento, trasporto e smistamento delle comunicazioni al Cliente; soggetti che svolgono attività di assistenza alla clientela (es. call center); soggetti che svolgono attività di archiviazione e data entry; società che svolgono attività di recupero credito; soggetti che svolgono adempimenti di controllo, revisione e certificazione delle attività poste in essere da SEN, anche nell'interesse dei propri Clienti e utenti; Istituti Bancari e società emittenti le carte di credito; altri operatori del settore energia per la gestione dei relativi rapporti;
c) società esterne, anche estere, che operano nel settore della concessione dei finanziamenti incluse dilazioni di pagamento, quando consentito dalla legislazione vigente, per finalità di prevenzione e controllo del rischio di insolvenza, controllo delle frodi e di tutela del credito;
d) società del Gruppo Enel, controllanti, controllate e collegate per finalità amministrativo-contabili di gestione e controllo.
e) cessionari dei crediti;
f) consulenti per l’assistenza di SEN e la gestione di reclami, procedure precontenziose e contenziose;

I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate tratteranno i dati personali come distinti Titolari del trattamento o in qualità di Responsabili se nominati o, se persone fisiche, come Persone autorizzate appositamente nominate da SEN. Alle persone autorizzate o ai Responsabili del trattamento SEN impartisce adeguate istruzioni operative finalizzate all’adozione delle misure di sicurezza adeguate, al fine di poter garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati.
 
Dati di navigazione

SEN ti comunica che i sistemi informatici e telematici e le procedure software preposte al funzionamento del presente sito acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati (es. la data e l'ora dell’accesso, le pagine visitate, il nome dell'Internet Service Provider e l'indirizzo del Protocollo Internet (IP) attraverso il quale accedi ad Internet, l'indirizzo Internet dal quale ti sei collegato al nostro sito, etc.), la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione web o è utile per la migliore gestione e ottimizzazione del sistema di invio di dati ed e-mail.

Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull'uso del sito e per controllarne il corretto funzionamento e sono conservati per tutto il periodo di attività del sito stesso. I dati potrebbero essere utilizzati per l'accertamento di responsabilità in caso di reati informatici ai danni del sito.

Trasferimento dei Dati Personali

I tuoi Dati Personali saranno trattati all’interno dell’Unione Europea e conservati su server ubicati all’interno dell’Unione Europea.
Gli stessi Dati potranno essere trattati in Paesi al di fuori dell’Unione Europea, a condizione che sia garantito un livello di protezione adeguato, riconosciuto da apposita decisione di adeguatezza della Commissione Europea.
Eventuali trasferimenti di Dati Personali verso Paesi non UE, in assenza di Decisione di adeguatezza della Commissione Europea, saranno possibili solo qualora siano fornite dai Titolari e Responsabili coinvolti garanzie adeguate di natura contrattuale o pattizia, fra cui norme vincolanti d’impresa (“Binding Corporate Rules”) e clausole contrattuali tipo di protezione dei dati.
Il trasferimento dei tuoi Dati Personali verso Paesi terzi al di fuori dell’Unione Europea in mancanza di una decisione di adeguatezza o di altre misure adeguate come sopra descritte saranno effettuati solo ove vi abbia esplicitamente acconsentito o nei casi previsti dal GDPR e saranno trattati nel Suo interesse. In tali casi ti informiamo che, nonostante il Gruppo Enel adotti istruzioni operative comuni a tutti i Paesi in cui opera, il trasferimento dei tuoi Dati Personali potrebbe essere esposto a rischi connessi alle peculiarità delle legislazioni locali in materia di trattamento dei Dati Personali.  

Periodo di conservazione dei Dati Personali

Tutti i tuoi Dati Personali oggetto di trattamento per le finalità di cui sopra saranno conservati nel rispetto dei principi di proporzionalità e necessità e comunque sino a che non siano state perseguite le finalità del trattamento.
Nel caso tu abbia sottoscritto un contratto con SEN i tuoi Dati Personali saranno conservati per un periodo di 10 anni dalla cessazione del rapporto contrattuale stesso, fatto salvo il trattamento per adempiere a specifici obblighi di legge, per la riscossione dei crediti residui e per la gestione di contestazioni, reclami e azioni giudiziali.

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