immagine di un uomo alla scrivania in un ufficio davanti ad un laptop

Risolvi i problemi per accedere all’Area Clienti

Supporto per l'accesso all'Area Clienti

L'Area Clienti serve per consultare le informazioni sulle tue forniture, attivare servizi, modificare dati e inviare richieste.

Per accedere è necessario registrarsi, inserendo i propri dati attraverso una procedura guidata e fornendo obbligatoriamente il consenso alle clausole specifiche ai sensi dell'articolo 1341 e seguenti del Codice civile.

L'indirizzo email che utilizzi in questa fase diventa il tuo username e deve essere univoco; se sei registrato anche su altri siti di fornitori di energia elettrica ti suggeriamo di utilizzare un indirizzo email diverso.

Per completare la registrazione ti viene chiesto un numero di cellulare a cui mandare tramite SMS un codice monouso (OTP).

Puoi chiedere l'invio del codice OTP sul numero di cellulare per un massimo di 5 volte.

Attendi qualche minuto la ricezione dell'SMS, prima di chiederlo nuovamente.

Se hai problemi con la ricezione degli SMS, verifica la memoria del cellulare: nel caso sia piena, devi cancellare gli SMS sul tuo telefono per poterne ricevere di nuovi.

Se hai richiesto più di 5 volte l’invio dell'SMS, chiama il numero verde 800 900 800 avendo a disposizione il codice fiscale e l'indirizzo di posta elettronica che hai usato per registrarti.

Se devi registrare più persone (ad esempio, un parente) all’area clienti, ti raccomandiamo di usare un numero di cellulare diverso per ogni registrazione.

Dopo aver completato la registrazione, al primo accesso ti viene chiesto il tuo Numero Cliente; è composto da 9 cifre e lo trovi sulla prima pagina della bolletta. Se non hai ancora ricevuto la tua prima bolletta, lo trovi anche sulla documentazione contrattuale.
È indispensabile perché vogliamo essere sicuri che solo tu possa accedere ai dati delle tue forniture.

 

 

FAQ

Se hai dimenticato la password puoi recuperarla cliccando su "Recupera la password" dal box "Accedi all'Area Clienti".

Scrivi l’indirizzo di posta elettronica che hai usato per registrarti, riceverai una email contenente un link da cliccare per inserire una nuova password.

Non puoi recuperarlo. Per poter accedere nuovamente al portale, devi chiedere l’eliminazione del precedente profilo e, una volta eliminato, registrarti nuovamente.

Per farlo, vai su «Elimina il tuo profilo» e segui le istruzioni. 

Tieni a portata di mano l’ultima bolletta intestata a te che hai ricevuto, ci sono i dati che servono per eliminare il profilo.

Se è andato tutto bene, ti invieremo una email confermandoti l’eliminazione del profilo.

 

Devi chiedere l’eliminazione del precedente profilo e, una volta eliminato, registrarti nuovamente.

Per farlo, vai su «Elimina il tuo profilo» e segui le istruzioni.

Tieni a portata di mano l’ultima bolletta intestata a te che hai ricevuto, ci sono i dati che servono per eliminare il profilo.

Se è andato tutto bene, ti invieremo una email confermandoti l’eliminazione del profilo.

 

Puoi chiedere l’invio del codice OTP su un numero di cellulare per un massimo di 5 volte.

Attendi qualche minuto la ricezione dell’SMS, prima di fare una nuova richiesta.

Se hai problemi con la ricezione degli SMS, verifica la memoria del cellulare: nel caso sia piena, devi cancellare gli SMS sul tuo telefono per poterne ricevere di nuovi.

Se lo hai richiesto più di 5 volte, chiama il numero verde 800 900 800 avendo a disposizione il codice fiscale e l'indirizzo di posta elettronica che hai usato per registrarti.

Si, puoi registrarti nuovamente; puoi riutilizzare anche lo stesso indirizzo di posta elettronica del precedente profilo.

L’eliminazione del profilo associato al tuo codice fiscale e di tutte le informazioni inserite in fase di registrazione è irrevocabile. È necessario eliminare il profilo solo se non sei più cliente di Servizio Elettrico Nazionale oppure non hai più accesso alla casella email utilizzata per registrarti, rendendo impossibile il recupero della password.

A seconda della situazione, ecco cosa devi fare:

Se hai accesso all’Area Clienti:
Accedi con le tue credenziali, clicca su “Il mio profilo” in alto a sinistra, quindi su “Elimina profilo” nella pagina che si apre.
Conferma cliccando sul pulsante blu. Infine, esegui il logout dal menu per completare la procedura.

Se non hai accesso all’Area Clienti perché non riesci più ad accedere alla tua email personale e quindi non puoi recuperare la password, segui la procedura guidata disponibile a questa pagina: Elimina profilo - Servizio Elettrico Nazionale.

Segui le istruzioni riportate nella FAQ "Voglio eliminare il mio profilo, cosa devo fare?"

Fai il login, poi clicca su “Il mio profilo” in alto a sinistra e poi su "Modifica email" e segui le istruzioni. Il tuo attuale indirizzo email sarà sostituito con quello nuovo che inserirai.

 

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